卓越醫院持續卓越之路~ <向梅約學管理>讀書心得 | 全國醫療機構與人員基本資料
![卓越醫院持續卓越之路~ <向梅約學管理>讀書心得](https://i.imgur.com/ys42d0a.jpg)
2018年11月24日—卓越醫院持續卓越之路~<向梅約學管理>讀書心得...偏鄉小鎮羅徹斯特起家梅約診所(MayoClinic)一直讓人無法忽略,一直一來占居龍頭的角色, ...
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一本買很久,片段閱讀的書,再重拾一次重新閱讀,有不同感受,如果關注美國最佳醫院排行榜,來自明尼蘇達州偏鄉小鎮羅徹斯特起家梅約診所(Mayo Clinic)一直讓人無法忽略,一直一來占居龍頭的角色,世界各國醫院必須取經的醫學中心,從1863年代成立至今具有150多年醫院,屹立不搖的品牌其卓越營運的成功因素為何?是否可以被追隨與複製?甚至於精進?作者李納貝瑞教授及肯特賽特曼用十個章節歸納出關鍵的成功因素,或許有些概念現階段已成為健康照護產業的「普世價值」,但梅約百年卓越服務實踐道路確實值得一探,且帶給我們更多的學習,即使非醫療產業的企業經營者,特別是服務產業,其經營的原則,也能獲得很大啟發。
醫療行業的經營面對成本與品質間的拉扯,特別是台灣現今健保成本節控的環境,治療方案必須具成本效益,醫院經營需考慮投入與獲利間的風險,然而,面對人的照護與服務,除了科學與理性計算外,更重要的是創造超乎病人期待的傑出臨床成效、組織效率和人際服務,才能真正贏得病患忠誠。梅約精神包含:追求服務理想而非追求獲利、以個別病人照護福利為首要、重視團隊不同專業且不斷精進、願意因環境變遷而改變、凡事追求卓越、及用誠信來管理所有事務。這樣的精神是梅約人DNA,支撐其個人承諾與行動力,創造並維持組織的卓越表現。我覺得幾個章節特別令我感動,也是梅約精神的具體實踐的關鍵要素,包括:
以病人需求為首要的價值觀與實踐
病人為中心的思維,在現代化醫院的課題中,不僅僅是組織文化的概念問題,而是如何實踐與創造,梅約醫學中心期待每一位病患在接受臨床照護時,體驗到以病人需求優先的價值觀,特別是每一位第一線服務的員工有充分的授權、仔細覺察病患的特殊需求,甚至不僅僅是臨床疾病處理需求上,臨床服務員工,依著周全診斷需求而安排病人需要的檢查而無懼於費用問題;也或許病人心裡的渴望而辦一場生日派對,日常工作實踐為病患或家屬提供貼心服務,這些卓越故事也讓員工感動,讓他們覺得自己從事意義非凡的工作,不單單薪水的工作回報外,也獲得額外的獎勵。
團隊醫療的實踐
醫療照護過程中,涵蓋的專業領域非常多,梅約醫學中心是一個合作型組織,應變力極強的組織,...
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