到診所就醫遇到溝通或態度之醫療爭議,有哪些管道可以申訴 ... | 全國醫療機構與人員基本資料
2019年11月1日—例如,健保署在107年度健保總額評核會議上就提出報告指出,牙醫的申訴案中有17%是針對態度與服務品質的申訴。因此,我們建議大家可以考慮上【健保署 ...
Q:到診所就醫遇到溝通或態度之醫療爭議,有哪些管道可以申訴處理??
A:
1.由於目前越來越多診所是連鎖經營,也有許多醫護人員是受聘服務身分,所以如果與您發生溝通或態度糾紛之對象,是診所聘僱的醫護人員或服務同仁,針對診所護理人員服務品質與態度問題,可能診所的負責醫師或主管並不知情,建議您可以用掛號信或在診所開診前後空檔時段(以不影響看診或干擾診所作業為原則,),致電給您可向診所的負責醫師或主管(老闆/院長),理性溫和地提出具體的申訴或反映您的意見,請診所主管或經營管理團隊調查後,再進一步回應您的訴求。(但如果遇到與您發生溝通或透度糾紛者是診所負責醫師,這招則不管用)
2.礙於診所不用如同醫院有醫院評鑑要求要設立申訴專責窗口及標準處理流程,民眾在診所遇到不合理對待往往投訴無門。但是健保署每年都會收集統計民眾申訴案件,作為下年度與醫界協商總額預算之評核標準與依據,藉此也讓醫界團體重視與自律來督導診所改善。例如,健保署在107年度健保總額評核會議上就提出報告指出,牙醫的申訴案中有17%是針對態度與服務品質的申訴。因此,我們建議大家可以考慮上【健保署網站的意見信箱[1]】反映這類問題,該網站也可以追蹤案件後續進度。有些態度爭議的案件雖然健保署不能直接介入處理,但也能透過這些申訴統計數據,讓政府日後與醫界團體開會時來幫忙反映或要求建立相關機制來改善。
(圖片資料來源:108年全民健康保險各部門總額評核會報告投影片)
3.向衛生局正式提出申訴或申請醫療爭議調處:
與診所間發生溝通或服務態度之爭議,也算廣義的醫療糾紛;有時候出現溝通或態度爭議的導火線,背後可能是因為看診時間/收費/開藥/預...
牙醫申訴法 | 全國醫療機構與人員基本資料
該找誰申訴、協助與諮詢? | 全國醫療機構與人員基本資料
到診所就醫遇到溝通或態度之醫療爭議,有哪些管道可以申訴 ... | 全國醫療機構與人員基本資料
打擊A 健保專區:健保詐欺檢舉、申訴管道 | 全國醫療機構與人員基本資料
衛生福利部申訴管道 | 全國醫療機構與人員基本資料
醫療爭議常見Q&A | 全國醫療機構與人員基本資料
特約醫院申訴專責窗口查詢 | 全國醫療機構與人員基本資料
就醫申訴 | 全國醫療機構與人員基本資料
對註冊牙醫的投訴前言 | 全國醫療機構與人員基本資料
檢舉專用電話及信箱 | 全國醫療機構與人員基本資料
【桃園市佑家診所】:私立西醫診所
機構名稱:佑家診所公私立:私立西醫診所型態類別:西醫診所所在縣市:桃園市鄉鎮區:楊梅區詳細地址:瑞溪路二段193號1、2樓連絡...
【桃園市江眼科診所】:私立西醫診所
機構名稱:江眼科診所公私立:私立西醫診所型態類別:西醫專科診所所在縣市:桃園市鄉鎮區:桃園區詳細地址:廣文街30號連絡電話...
【桃園市捷康泌尿科診所】:私立西醫診所
機構名稱:捷康泌尿科診所公私立:私立西醫診所型態類別:西醫診所所在縣市:桃園市鄉鎮區:桃園區詳細地址:中正路580號1樓、2樓...
【桃園市郭淵進診所】:私立西醫診所
機構名稱:郭淵進診所公私立:私立西醫診所型態類別:西醫診所所在縣市:桃園市鄉鎮區:八德區詳細地址:興豐路650號1樓連絡電話:0...
【桃園市仁林診所】:私立西醫診所
機構名稱:仁林診所公私立:私立西醫診所型態類別:西醫醫務室所在縣市:桃園市鄉鎮區:中壢區詳細地址:龍岡路一段135號1樓連...
【桃園市慧明聯合診所】:私立西醫診所
機構名稱:慧明聯合診所公私立:私立西醫診所型態類別:西醫專科診所所在縣市:桃園市鄉鎮區:大園區詳細地址:新生路133號1樓連絡...
【高雄市高雄市彌陀區衛生所】:衛生所
機構名稱:高雄市彌陀區衛生所公私立:衛生所型態類別:衛生所所在縣市:高雄市鄉鎮區:彌陀區詳細地址:彌仁里中華路一巷五弄一號...
【臺南市臺南市關廟區衛生所】:衛生所
機構名稱:臺南市關廟區衛生所公私立:衛生所型態類別:衛生所所在縣市:臺南市鄉鎮區:關廟區詳細地址:山西里中正路1000號連絡電...
【桃園市德美診所】:私立西醫診所
機構名稱:德美診所公私立:私立西醫診所型態類別:西醫診所所在縣市:桃園市鄉鎮區:中壢區詳細地址:中山東路二段43號1-2樓連絡...
【桃園市李皮膚科診所】:私立西醫診所
機構名稱:李皮膚科診所公私立:私立西醫診所型態類別:西醫專科診所所在縣市:桃園市鄉鎮區:中壢區詳細地址:元化路一一九號連絡...
【桃園市吳鳳昕婦產科診所】:私立西醫診所
機構名稱:吳鳳昕婦產科診所公私立:私立西醫診所型態類別:西醫專科診所所在縣市:桃園市鄉鎮區:八德區詳細地址:介壽路1段814號...
【桃園市范耳鼻喉科診所】:私立西醫診所
機構名稱:范耳鼻喉科診所公私立:私立西醫診所型態類別:西醫診所所在縣市:桃園市鄉鎮區:中壢區詳細地址:中正路143號連絡電話:...
【新北市新北市樹林區衛生所】:衛生所
機構名稱:新北市樹林區衛生所公私立:衛生所型態類別:衛生所所在縣市:新北市鄉鎮區:樹林區詳細地址:樹新路40-7號1樓、2樓連絡...
【桃園市江皮膚科診所】:私立西醫診所
機構名稱:江皮膚科診所公私立:私立西醫診所型態類別:西醫診所所在縣市:桃園市鄉鎮區:桃園區詳細地址:中正路412號1樓連絡電話...
【臺南市臺南市柳營區衛生所】:衛生所
機構名稱:臺南市柳營區衛生所公私立:衛生所型態類別:衛生所所在縣市:臺南市鄉鎮區:柳營區詳細地址:士林里54-5號連絡電話:06-...