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那是一個平常日,位於新加坡市區密駝路上的馬光中醫,早上九點剛開診,就陸續有病人上門。
新加坡沒有健保,看中醫不便宜,若在馬光就診,一次平均約一千五百元台幣,比看西醫還貴,還不能向公司申請保險補助。
雖然如此,馬光中醫創業十年,開了二十一家院所,穩坐當地市佔率第一。罕為人知的是,這個連鎖中醫系統其實來自台灣。
從東港到澎湖
明明是傳統行業,但馬光的經營手法卻很不傳統。
從祖父輩在屏東東港赤腳濟世,一九九一年,馬光開始經營中醫診所,便走出台灣。但那跨海的距離並不驚天動地,就在澎湖馬公。
當時,馬光二代經營者走遍全台尋點,因澎湖中醫水準較本島落後,也缺少競爭,所以選擇從那兒站穩腳步。馬光中醫進駐後,不僅提升馬公地區的醫療品質,也為未來營運賺進第一桶金。「馬光」二字,即為「馬公之光」。
而今,馬光跨海步伐已及馬來西亞和中國大陸,集團年營業額約七億台幣,獲利率約一五%至二○%。今年下半年,新加坡馬光將在台灣上櫃。
兩個十年,馬光讓中醫診所的經營面向,先從傳統走向現代,再從在地走向跨國。究竟,他們有什麼獨特的服務哲學?
廣告鏡頭轉回高鐵左營站區附近,馬光中醫其中一間分院就座落於此。
位於北高雄的左營,拜高鐵所賜,吸引不少年輕族群定居。馬光在這瞄準的主客群是婦女與兒童,裡頭燈光、音樂柔和,還有小橋流水與一座高聳的樹屋。這與一般中醫診所給人的形象,相去甚遠。
不只如此,馬光在台灣南部目前有十三家連鎖分院,每家分院的長相與經營重點,也各有韻味。換句話說,表面看馬光雖是連鎖經營,但本質卻「連而不鎖」。
台式服務:靈活應變
《思考中醫》一書提及,中醫是時間的哲學。同一種病,不同時空脈絡,不同醫師診治,會有不同的詮釋。這恰恰是馬光崛起之道。
馬光現在傳到第三代,主要經營者是四位兄...
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